Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DROIT DE RÉTRACTATION
Ciel en Fête - www.ciel-en-fete.fr
Dernière mise à jour : 03/07/2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • non porté ou non utilisé,
  • complet, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine,
  • accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail à l’adresse suivante : 📧 bonjour@ciel-en-fete.fr

Adresse de retour :
Ciel en Fête - Service Retours
30 Faubourg de Cassel
59380 Socx / Bergues - France

❗️Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

2. Articles non retournables

Par exception au droit de rétractation, certains articles ne peuvent ni être repris ni échangés, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de fragilité :

  • Produits personnalisés ou sur commande (sur mesure),
  • Produits de maquillage (fards, rouges à lèvres, crayons, faux cils, effets spéciaux, plaies artificielles…),
  • Lentilles de contact,
  • Articles portés à même le corps (ex. : perruques, collants, leggings),
  • Articles fragiles ou cassables (verre, vase, bougeoir…),
  • Produits volumineux ou difficilement transportables (ex. : rouleaux de nappe, piñatas…),
  • Articles pyrotechniques ou en aérosol,
  • Articles en promotion et cartes-cadeaux.

💡 Les déguisements peuvent être essayés à domicile, mais doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine complet (avec visuel cartonné).

Pour toute question sur un article, n’hésitez pas à nous contacter avant achat.

3. Colis endommagé ou non conforme à la livraison

Lors de la livraison, il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du livreur.
En cas d’anomalie (colis ouvert, déchiré, mouillé, écrasé…), vous devez :

  1. Refuser le colis ou formuler des réserves précises sur le bon de livraison (ex. : colis déchiré, article manquant),
  2. Prendre des photos du colis et des produits concernés,
  3. Nous contacter sous 48h à : bonjour@ciel-en-fete.fr en joignant :
    • votre numéro de commande,
    • les photos du colis et des produits,
    • une description claire du problème.

⚠️ Sans réserve à la livraison ni contact rapide de votre part, aucune réclamation ne pourra être engagée auprès du transporteur, et aucun remboursement ni renvoi ne pourra être garanti.

4. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.
👉 La solution la plus simple : retourner l’article concerné, puis passer une nouvelle commande.

5. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et validé, nous vous confirmerons si le remboursement est accepté.

✅ En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrables.

🕒 Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque.
📩 Passé 15 jours ouvrables, si vous n’avez rien reçu, contactez-nous à bonjour@ciel-en-fete.fr.

📄 Liens utiles

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📧 Pour toute question, notre équipe est à votre écoute à l’adresse : bonjour@ciel-en-fete.fr