Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION
Ciel en Fête - www.ciel-en-fete.fr
Dernière mise à jour : 04/07/2025

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison hors de cette zone (DOM-TOM ou international), merci de nous contacter préalablement à l’adresse : bonjour@ciel-en-fete.fr.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi lorsque le transporteur le permet.

3. Modes et délais de livraison

La livraison est assurée par nos partenaires transporteurs (La Poste, Colissimo, Chronopost, UPS, France Express ou autres selon le format et la destination).
Les délais de livraison varient généralement de 1 à 4 jours ouvrables après expédition.

⏰ Délais en période de forte activité : Veuillez noter que les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Ils peuvent être légèrement allongés lors de périodes à forte affluence (Fêtes, Carnaval, Halloween, Noël, Nouvel An, Soldes, Événements spéciaux), en raison d’un volume accru de commandes chez nous et/ou chez nos transporteurs partenaires.
👉 Pour éviter toute déconvenue, nous vous recommandons d’anticiper vos achats durant ces périodes.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le mode de livraison sélectionné et le montant de votre panier.

Voici les options actuellement proposées pour la France métropolitaine :

Mode de livraison Délai estimé Tarif TTC
Standard 2 à 4 jours ouvrables 5,90 €
Livraison en point relais – 8,80 €
Express 1 à 2 jours ouvrables 9,90 €
Gratuit À partir de 50 € d’achat Offert

Des offres promotionnelles temporaires peuvent être appliquées, notamment la livraison gratuite à partir d’un certain montant.

5. Retrait gratuit en magasin

Vous pouvez choisir le retrait en magasin dans l’une de nos deux boutiques Ciel en Fête :

📍 Bergues
30 Faubourg de Cassel – 59380
🕒 Horaires d’ouverture :
Lundi à Vendredi : 10h – 12h30 / 14h – 19h
Samedi : 10h – 19h

👉 À présenter lors du retrait :

  • L’e-mail de confirmation de commande,

  • Une pièce d’identité valide.

👤 Retrait par un tiers possible, sous réserve de présenter :

  • L’e-mail de confirmation,

  • Une procuration manuscrite,

  • Une photocopie de la pièce d’identité du titulaire de la commande.

Vous serez averti(e) par e-mail dès que votre commande est prête à être retirée.
Le retrait est gratuit et valable pendant 30 jours à compter de la mise à disposition.

Passé ce délai, une relance par e-mail vous sera envoyée. Sans réponse dans les 7 jours suivants, la commande pourra être annulée, les produits seront remis en vente et un remboursement sera effectué, déduction faite des éventuels frais de préparation ou d’immobilisation, le cas échéant.

6. Anomalies ou retards

En cas de retard anormal ou de non-réception de votre commande dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client à bonjour@ciel-en-fete.fr.

En cas de colis endommagé ou de produit manquant à la livraison, veuillez consulter notre Politique de retour pour suivre la procédure à respecter.

📄 Liens utiles

Besoin de plus d’informations ? Consultez nos autres politiques en ligne :

📧 Pour toute question, notre équipe est à votre écoute à l’adresse : bonjour@ciel-en-fete.fr